About
Líder Senior de Operaciones con más de 14 años de experiencia, Julián Díaz Correa es un experto en optimización de rentabilidad y transformación de la experiencia del cliente en entornos de alta exigencia. Ha demostrado un historial comprobado de incrementar la rentabilidad hasta en un 30% y optimizar la eficiencia operativa a través de la transformación digital. Su experiencia abarca la gestión de P&L, automatización de procesos y liderazgo de equipos multidisciplinarios de más de 100 personas, consolidándose como un estratega clave para roles presenciales, híbridos o remotos a nivel nacional.
Work
ABAI Group
|Responsable de Servicio / Service Delivery Manager
Cuentas Telefónica Ecuador y México, Colombia
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Summary
Lideró la operación integral de cuentas masivas internacionales para Telefónica Ecuador y México, asumiendo la responsabilidad directa sobre P&L, calidad de servicio y equipos multidisciplinarios de más de 100 colaboradores.
Highlights
Transformó una operación deficitaria en una unidad rentable, logrando márgenes de 25% a 30% mediante un estricto control de costos y optimización de la facturación.
Elevó el Nivel de Servicio (SLA) en México de 64% a 80% en tiempo récord, optimizando la reorganización de flujos de WorkForce Management (WFM).
Restauró los indicadores de satisfacción del cliente, superando los objetivos corporativos internacionales y fortaleciendo la lealtad del cliente.
Expandió líneas de negocio a través de la entrega consistente de KPIs superiores al objetivo, impulsando el crecimiento estratégico de la operación.
BECALL Group
|Coordinador Senior de Operaciones y Ventas
Colombia
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Summary
Dirigió la operación comercial y de servicio, integrando estrategias de cross-selling y fidelización para equipos orientados al cumplimiento de objetivos mediante integración tecnológica y optimización de flujos de trabajo.
Highlights
Incrementó en 30% el volumen transaccional mediante la unificación y optimización de sistemas CRM, mejorando la eficiencia en ventas.
Mejoró la productividad y eficiencia operativa del equipo a través del rediseño de procesos, optimizando los flujos de trabajo y reduciendo tiempos de operación.
Connection Center BPO
|Gerente de Proyectos BPO y Operaciones
Colombia
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Summary
Dirigió proyectos internacionales de BPO, asegurando el cumplimiento de ANS, gestionando presupuestos y control financiero P&L, y coordinando aliados estratégicos para optimizar procesos operativos.
Highlights
Redujo 10% los costos operativos mediante la implementación estratégica de la automatización de procesos, mejorando la eficiencia general.
Generó una rentabilidad operativa del 20% durante el periodo de gestión, superando los objetivos financieros y contribuyendo al crecimiento de la empresa.
UNO 27 S.A.S Contact Center / Servicios Comerciales
|Líder Comercial y Operativo
Colombia
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Summary
Lideró equipos comerciales y operativos con enfoque en el cumplimiento de metas, análisis de datos en tiempo real y desarrollo de talento en un entorno de alta exigencia y resultados.
Highlights
Posicionó al equipo como el número 1 de la operación durante 4 meses consecutivos, demostrando liderazgo y efectividad en el cumplimiento de objetivos.
Alcanzó el 95% de cumplimiento de metas comerciales en todos los periodos, superando consistentemente los objetivos de ventas.
Optimizó las tasas de conversión de leads mediante un rediseño estratégico de procesos operativos, mejorando la eficiencia del embudo de ventas.
Atento Colombia
|Supervisor Senior de Operaciones y Estrategia
Colombia
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Summary
Lideró equipos en operaciones de retención y fidelización para mercados internacionales durante más de 10 años, gestionando indicadores clave, procesos de mejora continua y formando talento.
Highlights
Incrementó la retención de clientes de 54% a 64% en la operación Movistar, impactando positivamente los ingresos y la lealtad.
Lideró el escalamiento operativo en un 150% en el proyecto VTR Chile, resolviendo desafíos complejos y asegurando la continuidad del servicio.
Formó a más de 100 colaboradores, reduciendo significativamente la curva de aprendizaje y mejorando la eficiencia del equipo.
Education
Universidad Autónoma de Manizales
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Tecnólogo
Gestión de Negocios
SENA
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Técnico Profesional
Impresión Offset
Awards
Mejor Campaña Rentable
Awarded By
ABAI / Telefónica Ecuador
Reconocimiento por liderazgo en rentabilidad y eficiencia financiera.
Mejor Implementación de Técnicas de Venta
Awarded By
ABAI
Reconocimiento por el diseño de estrategias comerciales de alto impacto.
Mejor Supervisor
Awarded By
Performance Management
Reconocimiento por la gestión de indicadores y cumplimiento estratégico.
Languages
Español
Certificates
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
Issued By
CertiProf
Auditor Interno ISO 9001:2008
Issued By
SENA
Metodologías Ágiles y Enfoques Lean
Issued By
Fundación Telefónica
Gestión Comercial Avanzada y Marketing Moderno
Issued By
Comfamiliar Risaralda (2026)
Marketing Digital
Issued By
Google Garage Digital
Performance Management y Técnicas de Negociación
Skills
Gestión Financiera y Operativa
Gestión de P&L, Control presupuestario, Optimización de costos y rentabilidad operativa, Dirección de operaciones, Gestión de ANS y SLA, KPIs: NPS, AHT, FCR, Conversión, Retención, Administración de CRM Genesys.
Customer Experience (CX)
Customer Experience (CX), Restauración de indicadores de satisfacción del cliente.
Transformación Digital y Automatización
Transformación digital, Automatización de procesos, Integración de inteligencia artificial aplicada a operaciones, Automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones, Microsoft Copilot.
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
Liderazgo de equipos de alto desempeño (+100 personas), Gestión del cambio, Mejora continua, Coaching y desarrollo de talento, Negociación y resolución de conflictos, Formación de talento.
Calidad y Metodologías
Gestión de calidad ISO 9001, Metodologías Ágiles Scrum, Lean Management, Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC), Auditor Interno ISO 9001:2008.
Análisis y Herramientas de Datos
Análisis de datos y dashboards, Excel avanzado, Google Sheets, Dashboards de KPIs operativos, Marcadores predictivos, Optimización de contactabilidad.
Plataformas Contact Center
Genesys, CCpulse.
Gestión de Proyectos
Dirección de proyectos internacionales, Coordinación de aliados estratégicos.
Sistemas de Información
Microsip.